搬瓦工提交工单后收到的是机器人回复怎么办？(Martin C/人工客服)

如果我们在使用搬瓦工 VPS 过程中遇到问题，一般来说我们都会先自己尝试解决，然后看看是否是搬瓦工的问题，如果是搬瓦工方面的问题，那就可以联系客服。一般来说联系客服都是通过提交工单的，但是有时候我们提交了工单之后，发现回复我们的并不是人工客服，而是一个机器人，叫做 Martin C，这种时候怎么办呢？搬瓦工提交工单后如果收到的是机器人回复，那么我们可以再次提交，就会有人工客服来回复了。

一、判断搬瓦工工单是否是机器人回复

首先，判断回复我们工单的是不是机器人。一般来说，如果是机器人回复工单，会在提交工单之后半小时左右回复。回复内容一般如下：

Hello,

Bwh88.net, bwh8.net and bwh1.net are our official mirrors. We can confirm that at this moment these are the only official mirrors of Bandwagonhost.com.

Please let us know if you need more help.

Note: I am a robot and my reply is based on the information provided in the ticket, as well as diagnostics data I have access to.
If your request was not properly addressed, please reply in this ticket and one of our engineers will take a look.

Thank you.

Martin C
Bandwagon Host / IT7 Networks

上面是之前询问的搬瓦工官网，当然现在已经更新最新官网地址是 bwh81.net，我们注意到，回复的工单里有这样几行话：

Note: I am a robot and my reply is based on the information provided in the ticket, as well as diagnostics data I have access to.
If your request was not properly addressed, please reply in this ticket and one of our engineers will take a look.

意思是：

• 注意：我是一个机器人，我的回复是基于工单中提供的信息以及我可以访问的诊断数据。
• 如果您的请求没有得到妥善解决，请在此工单中回复，我们的一名工程师将查看。

此外，最后的署名一般都是 Martin C，就是机器人。

如果遇到上面这样类似的回复，就是机器人回复你的工单了。

二、搬瓦工求助人工客服方法

如果觉得机器人回复的信息已经解决了我们的问题，那么最好。如果觉得机器人答非所问，那么我们可以选择继续提问。

一般来说，我们直接把想要问的问题复制一遍，然后再次回复这个工单即可，然后就会进入人工客服处理流程，耐心等待人工客服回复我们的工单即可。

三、搬瓦工推荐方案

选择建议：

• 入门：洛杉矶 CN2 套餐，目前最便宜，可选 CN2 GT 机房，入门之选。
• 推荐：洛杉矶 CN2 GIA-E 套餐，价格适中，速度超快，可选机房多，性价比最高。
• 高端：香港 CN2 GIA 套餐，价格较高，但是无可挑剔。